Adam Bernaś, Product Manager, MWT Solutions Sp. z o.o.
Absolwent Zarządzania Zasobami Informacyjnymi w Warszawskiej Wyższej Szkole Informatyki. Przez 5 ostatnich lat zaangażowany w projekty wdrożeniowe platformy ITSM firmy HP, odpowiedzialny m.in. za modelowanie procesów i ich implementację w narzędziach. Pracował dla takich firm, jak KGHM Polska Miedź, U M.S.T. Warszawy, Getin Bank S.A. Posiada certyfikaty specjalisty HP oraz ITIL Fundation. W MWT Solutions odpowiedzialny za zarządzanie rozwojem platformy Service-now.com.

Izabella Brengel, Manager Wydziału Zarządzania Tożsamością, ING Bank Śląski/ING Services Polska Sp. z o.o.
Absolwentka Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach. Związana z ING Bankiem Śląskim od 1996 roku, od 2009 również z ING Services Polska. Manager Wydziału Zarządzania Tożsamością w Departamencie Wsparcia Informatycznego. Certyfikowana Lean Six Sigma Black Belt. Przez kilka lat prowadziła projekty usprawniające procesy bankowe. Obecnie kieruje wydziałem odpowiedzialnym za proces zapewnienia dostępów do systemów i aplikacji pracowników Banku oraz Klientów ING Services Polska.

Maciej Bukowski , Kierownik Techniczny Identity Management, CompFort Meridian Polska Sp. z o.o.
Absolwent Wydziału Elektroniki i Technik Informacyjnych Politechniki Warszawskiej, 10 lat doświadczenia zawodowego w branży informatycznej. Pracownik działu IT w DZ Bank, kierownik testów, projektant przy wdrożeniu Głównego Systemu Bankowego. Od 5 lat w CompFort Meridian Polska, analityk, konsultant, architekt rozwiązania przy projektach wdrożenia Identity Management w branży finansowej i telekomunikacyjnej. Obecnie na stanowisku Kierownika Technicznego zespołu Identity Management.

Łukasz Ciszewski, Specjalista ds. Zarządzania Katalogiem Usług, Departament Informatyki, Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo S.A.
Pracę w Centrali PGNiG SA rozpoczął w 2008 roku od uczestnictwa w projekcie "Wdrożenie i rozwój narzędzia do obsługi wsparcia informatycznego". Od pierwszych dni w branży IT opierał budowanie swojego doświadczenia zawodowego na praktycznych zastosowaniach ITIL®. Początkowo związany z Działem Wsparcia Użytkowników, w związku z rozwojem usługowego podejścia do świadczenia wsparcia informatycznego w ubiegłym roku brał aktywnie udział w opracowywaniu i rozbudowie katalogu usług. Obecnie stara się tworzyć lepszą jakość w relacjach z klientami wewnętrznymi oraz elastycznie współpracować zarówno z IT jak i biznesem. Jak sam mówi: "Nie sztuką jest opisać usługę tylko przetłumaczyć jej sens 'z polskiego na nasze'.Prywatnie wielbiciel polskiej literatury nowej fali, pasjonat snookera i fan sztuki copywritingu.

Jakub Chabik, Dyrektor Biura Rozwoju Procesów i Informacji Zarządczej IT, Bank BPH
Jest absolwentem informatyki Politechniki Wrocławskiej i studiów MBA AE w Poznaniu / Georgia State University Atlanta. Od 2003 roku związany z General Electric, aktualnie pracuje w Banku BPH jako Dyrektor Biura Rozwoju Procesów i Informacji Zarządczej. Odpowiadał za wdrożenie ITIL i CMMI, świadczył usługi konsultingowe w outsourcingu, a także kierował zespołem programistów w firmie software'owej. Jest stałym publicystą tygodnika Computerworld.

Krzysztof Choroszko, Kierownik Produktu i Konsultant, inONE S.A.
Związany z rynkiem IT od 1997 roku, od 2006 roku pracuje w zespole zajmującym się systemami Atmosfera. Specjalizuje się w obszarze zarządzania przedsiębiorstwem i jego procesami, certyfikowany Service Manager. Jako konsultant i kierownik projektu brał udział w licznych wdrożeniach systemów ITSM i SCM.

Brygida Kazimierska, Dyrektor Departamentu Infrastruktury i Utrzymania Systemów Informatycznych, Nordea Bank Polska S.A.
Absolwentka Politechniki Gdańskiej wydziału ETI, doświadczenie w branży IT sektora finansowego zdobywała w banku Pekao SA. Od 2000 roku związana z Nordea Bank Polska SA. a od 2001 roku odpowiedzialna za rozwój infrastruktury, utrzymanie ciągłości działania procesów biznesowych i wspieranie użytkowników wewnętrznych Nordea dla obszaru Polski i krajów nadbałtyckich. Zakres działania departamentu wykracza poza obszar bankowy i obejmuje również inne instytucje Nordea działające na obszarze PL&BC, w tym Nordea Finance, Nordea Life& Pension, Centrum Operacyjne Nordea ( NOC ). Centrum wsparcia jest punktem kontaktowym dla ponad 4 tysięcy użytkowników, zlokalizowanych w ponad 300 oddziałach, oferującym wielojęzyczne usługi siedem dni w tygodniu. Zwolenniczka ewolucyjnego podejścia do zmian i racjonalnego wykorzystania najlepszych praktyk ( w tym ITIL-a ). Dumna z osiągnięć zespołu, który rozwijał się wraz z rozwojem wspieranych instytucji. Prywatnie wielka miłośniczka gór w obu wydaniach - letnim i zimowym. Dla wtajemniczonych przejście części korsykańskiego szlaku GR20 to ostatnie letnie dokonanie.

Bartosz Mańka, Business Manager, Infovide-Matrix S.A.
Odpowiedzialny za usługi doradcze w obszarze Finanse, Bankowość i Ubezpieczenia w Grupie Management Consulting and Education w firmie Infovide-Matrix S.A. Absolwent programu MBA (Master of Business Administration for IT) EQUIS accreditation, University of Bradford & WSPiZ im. Leona Koźmińskiego. W Infovide-Matrix od 2005 odpowiedzialny realizację złożonych projektów biznesowych oraz IT w zakresie technologii jak i organizacji zarządzania. Między innymi certyfikaty TOGAF, PMI, PRINCE2, ITIL, RUP, APM oraz zakresu zarządzania strategicznego w tym Balanced Scorecard, TCO/ROI, Business Process Reenginering, ITGovernacne.

Tymoteusz Myśliwiec, Kierownik Projektów, CTPartners S.A.
Jest doświadczonym trenerem i konsultantem, zajmującym się teorią i praktyką funkcjonowania informatyki w organizacjach. Jako pracownik firm zajmujących się świadczeniem zintegrowanych usług doradczych, informatycznych, outsourcingowych i szkoleniowych zdobył praktyczną wiedzę i doświadczenie w zakresie zarządzania procesami IT w biznesie, prowadzenia projektów, obsługi klientów i zarządzania zespołem. Praca zarówno po stronie organizacji IT jak i biznesu pozwala mu na trafne sugestie dotyczące komunikacji i budowania relacji między dostawcą usług, a klientem. Prowadzi przeglądy organizacji IT, dostarcza analiz i sugestii usprawnień dotyczących zmian w procesach IT na podstawie modelu ITIL®. Specjalizuje się w budowie "kultury usługowej" w organizacjach IT, zarządzaniu i rozwoju procesów związanych z zarządzaniem usługami oraz raportowaniu jakości usług i produktywności zasobów. Doradzał w przekształceniach organizacyjnych firm świadczących usługi informatyczne. Wolny czas poświęca sportom ekstremalnym, wędrówkom po lasach oraz zwiedzaniu polskich miast i miejscowości w poszukiwaniu plenerów fotograficznych.

Maciej Paliwoda, Architekt Rozwiązań, HP Polska Sp. z o.o.
Architekt Rozwiązań w HP Polska. Obecnie pracuje w dziale TSG SW BTO Professional Services (wcześniej w HP Consulting & Integration). W HP został zatrudniony w październiku 1998 r. Posiada ponad 10 letnie doświadczenie w branży informatycznej. Obecnie do zakresu jego obowiązków należy rozwój i dostarczanie usług w obszarach Zarządzania Zasobami i Środkami IT - IT Asset Management, Zarządzania Usługami IT - IT Service Management włączając w to projektowanie i wdrażanie procesów ITSM zgodnych z ITILv3, jak również projektowanie rozwiązań wspierających funkcję Service Desk w Organizacjach IT. Posiada wysokie kwalifikacje techniczne w obszarze Zarządzania Infrastrukturą IT - IT Infrastructure Management – który był jego wcześniejszym obszarem zainteresowań, ale jest nadal przez niego rozwijany.

Marek Rożalski, Trener, Coach, Wykładowca
Ukończył Politechnikę w Warszawie oraz Pedagogiczne Studia Podyplomowe. Posiada certyfikaty amerykańskiego stowarzyszenia "Bandler & Associates" oraz "The NLP Connection". Współpracuje na stałe z Harvard Business Review Polska. Jest prowokatorem. Pracuje z myślą o pobudzeniu do działania i wydobywaniu z ludzi najlepszych umiejętności. Zapraszany do współpracy z uwagi na niekonwencjonalne metody prowadzenia zespołów tych małych i dużych. Zwolennik pracy z wykorzystaniem metafory. Skuteczny w generowaniu zmiany u ludzi. Wie, że można jej dokonywać w łatwy, trwały i elegancki sposób. Kieruje ku przyszłości. Uczy zabawą, żartem i żywym doświadczaniem za pomocą gier i pokazów.

Tomasz Stasiński, Manager, Bosch i Siemens Sprzęt Gospodarstwa Domowego Sp. z o.o.
Absolwent Politechniki Łódzkiej Wydziału Elektrycznego i Uniwersytetu Łódzkiego Wydziału Zarządzania (Executive MBA).
Od 12 lat pracownik firmy BSH (Bosch i Siemens Sprzęt Gospodarstwa Domowego), na stanowiskach kolejno specjalisty ds. informatyki, Six Sigma Black Belt oraz Managera Service Desk obsługującego europejskie oddziały BSH.
Przez ostatnie cztery lata współtworzył BSH Global Service Desk obecnie współodpowiedzialny za stworzenie międzynarodowego centrum zakupów materiałów nieprodukcyjnych dla firmy BSH w Łodzi.

Artur Sygnatowicz, Kierownik Projektów, Menedżer HDI Poland
Zajmuje się doradztwem w zakresie nowych przedsięwzięć informatycznych, budową i podnoszeniem efektywności działania organizacji IT. Wykorzystuje swoje bogate doświadczenie w analizie oraz pomocy w doskonaleniu centrów wsparcia. Jest założycielem Instytutu Help Desk w Polsce, a obecnie menedżerem HDI-Poland. Specjalizuje się w przeglądach organizacji informatycznych z wykorzystaniem biblioteki ITIL®, biblioteki ASL i normy ISO/IEC 20000 oraz przeglądach centrum wsparcia z wykorzystaniem standardów HDI®. Prowadzi przeglądy bezpieczeństwa informacji zgodnie z normą ISO/IEC 27001 oraz doradza w zakresie budowy systemów bezpieczeństwa informacji i tworzenia polityk bezpieczeństwa w oparciu o tę normę. Doradza w zakresie outsourcingu informatycznego. Jestem certyfikowanym audytorem HDI®, uprawnionym do oceny i audytu dojrzałości organizacji wsparcia.

Adam Rogala, Trener, wykładowca, dziennikarz
Z wykształcenia pedagog. Prowadzi warsztaty: "Sztuka realizacji materiałów telewizyjnych", "Jak budować dramaturgię w materiałach video", "Formatowanie programów telewizyjnych", "Dziennikarz na wizji", i inne.
Specjalizuje się jednocześnie w dziedzinie wystąpień medialnych i publicznych. Pracuje z klientami biznesowymi, naukowcami, instytucjami państwowymi, lokalnymi samorządami w ramach warsztatów: "Wystąpienia medialne", "Sztuka wystąpień publicznych i autoprezentacji", "Zarządzanie tremą", "Zachowania wizyjne w kontakcie z dziennikarzem telewizyjnym", "Rzecznik prasowy", "Sukces konferencji prasowej".

Konrad Reszczyk, Dyrektor Call Center Lionbridge Poland Sp. z o.o.
Praktyk zarządzania call center, ekspert w dziedzinie pomiarów i zwiększania wydajności, jakości i zadowolenia użytkowników, COPC Registered Coordinator (pierwszy w Polsce). W branży od 1992 roku, związany z telefonicznym biurem obsługi klientów Microsoft, początkowo jako inżynier wsparcia technicznego, później wieloletni kierownik i dyrektor call center w Berlitz GlobalNet, Bowne Global Solutions i Lionbridge Poland. Członek władz Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce. Wykształcenie matematyczne (PW) i informatyczne: absolwent Informatyki UW.

Dagmara Zielińska, Psycholog, Coach, Trener Biznesu
Doświadczony psycholog, certyfikowany coach, dyplomowany trener biznesu, od 1996 r prowadzi szkolenia dla różnych grup zawodowych i na różnych poziomach kompetencji. Projektuje programy szkoleniowe i ćwiczenia, z dużą dynamiką i poczuciem humoru prowadzi treningi m.in. z zakresu umiejętności kształtowania kontaktów i związków międzyludzkich, psychologii przewodzenia i kierowania oraz szeroko rozumianej efektywności osobistej i obsługi klientów. Zajmuje się problematyką rozwijania osobowości, zmiany myślenia i działania. Szkoli trenerów i jest superwizorem trenerskim.