23 - 24 czerwca 2010r.
Hotel Gromada Warszawa Lotnisko

Leszek Borys, Service Manager, S&T Services Polska
Absolwent Wydziału Matematyki na Uniwersytecie Warszawskim i Studium Zarządzania IT na SGH w Warszawie. Od 1994 roku pracuje w branży usług IT. Od 2002 r. zarządza kontraktami serwisowymi i outsorsingowymi dla kluczowych klientów S&T. W 2008 roku pełnił rolę Kierownika Projektu przy wdrożeniu systemu ITSM w S&T Services Polska, a potem brał udział w projekcie wdrożenia systemu ITSM na poziomie grupy S&T w Europie. Audytor ISO 9001. Prywatnie ojciec dwóch szalonych córek, zapalony żeglarz.

Róbert Bukits, Solution Manager in CEE, Hewlett-Packard Co.
Education: University degree in Computer Science, MBA. Work experience: 18 years in IT industry in various sales and sales management positions. 11 years with HP, 7 years as Software Country Manager in Hungary. From November 2009, he has been working as Solution Manager in CEE region. He is a founder and a board member of local itSMF Chapter in Hungary.

Jakub Chabik, Partner zarządzający w firmie konsultingowej EBIT
Absolwent informatyki Politechniki Wrocławskiej i MBA AE Poznań / GSU Atlanta. Aktualnie Dyrektor Biura Rozwoju Procesów i Informacji Zarządczej Banku BPH, wcześniej GE Money Bank, jeszcze wcześniej w konsultingu i przemyśle software. Stały publicysta tygodnika Computerworld. Doktorant w Zakładzie Zarządzania Technologiami Informatycznymi Wydziału Zarządzania i Ekonomii Politechniki Gdańskiej. Autor publikacji popularnych i naukowych z dziedziny inżynierii oprogramowania, zarządzania informatyką i ewolucji organizacji wsparcia. Certyfikowany Lean Six Sigma Black Belt.

Łukasz Cholewiński, Koordynator Usług Informatycznych w Schenker Sp. z o.o.
Związany z IT od 1999 roku. Od początku blisko klienta. Pracę w DB Schenker rozpoczął jako Koordynator HelpDesku gdzie dokonał przeobrażenia procesu wsparcia użytkownika. Od 2009 roku, w roli niezależnego od pozostałych zespołów w Dziale Informatyki i Doskonalenia Procesów koordynatora, odpowiedzialny za wdrożenie i utrzymanie Usługowego Modelu Zarządzania Informatyką. W codziennej pracy podkreśla wagę zarządzania procesowego z zachowaniem wysokiej jakości komunikacji interpersonalnej.

Krzysztof Choroszko, Kierownik Produktu i konsultant w Dziale Systemów Biznesowych inONE SA
Związany z rynkiem IT od 1997 roku, od 2006 roku pracuje w zespole zajmującym się systemami Atmosfera. Specjalizuje się w obszarze zarządzania przedsiębiorstwem i jego procesami, certyfikowany Service Manager. Jako konsultant i kierownik projektu brał udział w licznych wdrożeniach systemów ITSM i SCM.

Renata Davidson, Prezes Zarządu, Davidson Consulting Sp. z o.o. – sp. k.
Tematyką planowania ciągłości działania zajmuje się od 1998 r. Jako pierwsza osoba w Europie Środkowej i Wschodniej uzyskała tytuł Associate Business Continuity Professional przyznawany przez Disaster Recovery Institute International - najstarszą i największą na świecie organizację typu non-profit, która zajmuje się kształceniem i certyfikacją specjalistów w zakresie planowania ciągłości działania. Kieruje projektami budowy planów ciągłości działania w wielu instytucjach finansowych (bankach, towarzystwach ubezpieczeniowych), firmach z sektora telekomunikacyjnego i przemysłowego.

Wojciech Ehrenfeld, Dyrektor Pionu IT Operations, Grupa Onet.pl S.A.
W ramach całej grupy odpowiada za utrzymanie wysokiej dostępności serwisów i usług. Zarządza działami specjalistów - administratorów pierwszej, drugiej i trzeciej linii wsparcia. W zakresie jego odpowiedzialności znajdują się również działy wspierające informatycznie firmę od wewnątrz. Zarządza centrami danych wraz ze zgromadzonymi w nich urządzeniami i infrastrukturą. W ramach podległych mu działów realizuje szereg projektów związanych z rozwojem portalu i zapewnieniem niezawodności działania jego elementów.

Bartosz Górczyński, Prezes Zarządu, CTPartners S.A.
Prezes Zarządu firmy CTPartners S.A., w której bezpośrednio odpowiada za strategię rozwoju i jej realizację oraz finanse i administrację. Nadzoruje realizację projektów rozwojowych, budowanie nowych usług i współpracę z partnerami międzynarodowymi. Aktywnie uczestniczy w realizowanych projektach i programach szkoleniowych.
Specjalizuje się w dziedzinie zarządzania usługami, budowaniu relacji między IT i biznesem, prowadzeniu złożonych przedsięwzięć i programów, prowadzeniu warsztatów i coachingu zespołów IT.

Grzegorz Kamiński, Dyrektor Departamentu Wdrożeń i Serwisu, WASKO S.A.
Absolwent Wydziału Elektroniki Politechniki Wrocławskiej na kierunku Elektronika i Telekomunikacja, menadżerskich studiów podyplomowych opartych na strukturze MBA w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie. Posiada certyfikaty: ITIL Foundation Certificate, PRINCE2 Foundation Certificate. Od 2004 związany z WASKO S.A. - prowadzenie projektów informatycznych z dziedziny telekomunikacji, przemysłu, usług profesjonalnych. W latach 2006-2008 Dyrektor Działu Wsparcia Sprzedaży w WASKO S.A. - organizacja i zarządzanie działem odpowiedzialnym za wspieranie działań handlowych, planowanie i realizacja polityki produktowej WASKO S.A. Od 2008 Dyrektor Departamentu Wdrożeń i Serwisu (16 oddziałów w całej Polsce) - organizacja i zarządzanie departamentem odpowiedzialnym za realizację projektów związanych z usługami profesjonalnymi, utrzymaniem i serwisem, planowanie i realizacja strategii departamentu.
Dodatkowo, od kwietnia 2010 Prezes ENTE Sp. z o.o - zarządzanie firmą projektowo-produkcyjną zajmującą się projektowaniem systemów, urządzeń oraz oprogramowania z zakresu elektroniki, informatyki i automatyki.

Kasia Klimek, Zastępca Dyrektora Departamentu Wsparcia Oddziałów ds. Wsparcia Użytkowników, Bank Zachodni WBK S.A.
Absolwentka Wydziału Prawa Uniwersytetu Wrocławskiego. W Banku Zachodnim WBK S.A. pracuje od 12 lat. Doświadczenie zawodowe zyskała na różnych stanowiskach pracy Banku, począwszy od inspektora w Departamencie Skarbu, poprzez pracę w Zespole Strategicznego Zarządzania Zmianami w Programie B1 - przedsięwzięciu wdrażającym nowy zintegrowany system informatyczny i model oddziału w połączonych w wyniku fuzji Bankach. Współtwórca procesu zarządzania problemami, zarządzania relacjami biznesowymi z klientami wewnętrznymi a także zarządzania komunikacją na linii centrala - sieć oddziałów - "Sufler Oddziałowy" Od marca 2007r Zastępca Dyrektora ds. Wsparcia Użytkowników w Departamencie Wsparcia Oddziałów. Odpowiada za efektywne dostarczanie usług szkoleniowych (Zespół Trenerów) i usług wsparcia (Help Desk - pierwszy punkt kontaktu dla wszystkich pracowników Banku i pracowników placówek partnerskich w zakresie incydentów biznesowych, proceduralnych i IT) a także biznesowe wdrażanie programów w sieci oddziałów BZWBK S.A. Black Belt w metodologii Six Sigma i Coach ICC. Prywatnie wielbicielka podróży i dobrej kuchni.

Marcin Kluczewski, Kierownik Zespołów Database Operations/Mail Operations/Storage/Backup, Grupa Onet.pl S.A.
W ramach Pionu IT Operations kieruje zespołami administratorów drugiej i trzeciej linii wparcia. Odpowiada za utrzymanie i rozwój baz danych, storage'u, systemów backupowych oraz onetowego systemu pocztowego dla użytkowników zewnętrznych. Pełni również w organizacji rolę Incident Managera oraz Service Level Managera. Wraz ze swoimi zespołami udziela wsparcia w realizowaniu pomysłów zgłoszonych przez biznes oraz utrzymuje powstałe w ich wyniku produkty.

Aleksandra Kłos, asystent dyrektora Departamentu Wsparcia Informatycznego ING Bank Śląski S.A.
Ukończyła studia na KUL w Lublinie oraz Uniwersytecie Śląskim w Katowicach. Specjalizuje się w etyce i socjologii pracy. W czasie studiów praktykowała w dziale HR w PEKAES S.A.- Błonie oraz Magnus Power Ltd. - Bangalore. W ING od 2009 roku. Zarządza sekretariatem Departamentu, koordynuje sprawy organizacyjne i kadrowe.

Grzegorz Koper, Kierownik Zespołu Wsparcia Usług IT, Raiffeisen Bank Polska S.A.
Ukończył Warsaw Mangement School na kierunku Zarządzanie i Marketing. Posiada 10-cio letnie doświadczenie w sektorze bankowym w tym 5 lat w strukturach IT. Ponad 2 lata pełnił funkcję Kierownika Service Desk. W ramach projektu implementacji procesów ITIL w organizacji był odpowiedzialny za wdrożenie portalu usługowego dla użytkowników na platformie Remedy. Obecnie pełniący funkcję Service Level Managera odpowiedzialny za wdrożenie katalogu usług oraz procesu zarządzania poziomem usług.

Adam Korycki, Kierownik Projektów CTPartners S.A.
Absolwent Wyższej Szkoły Zarządzania w Warszawie i Programu MBA Thames Valley University w Londynie. Od 2005 do 2010 Z-ca Dyrektora Pionu IT ds. Utrzymania w Agora S.A. Wcześniej od maja 1999 do marca 2005 roku na podobnym stanowisku w Polskiej Telefonii Cyfrowej Sp. z o. o. W obu firmach odpowiedzialny za organizację procesu wsparcia użytkowników w obszarze usług informatycznych. W obu firmach z sukcesem przeprowadził gruntowną przebudowę służb wsparcia IT zakończoną znacznym wzrostem efektywności pracy tych służb oraz poprawą poziomu satysfakcji użytkowników IT. Cele te zostały osiągnięte poprzez utworzenie 1 punktu kontaktu, działającego 24 godziny oraz skonsolidowanie i ujednolicenie pracy działów informatycznych i helpdesków regionalnych w celu wdrożenia wsparcia w strukturze wyraźnie wydzielonych I, II i III linii obsługi użytkowników. Elementem obu projektów było wdrożenie systemu informatycznego wspierającego procesy objęte projektem.

Krzysztof Krawczyk, Produkt Manager, Alstor Sp.j.
Absolwent Wydziału Elektroniki i Technik Informacyjnych Politechniki Warszawskiej. W czasie studiów i dwa lata po ich zakończeniu pracował jako programista i administrator bezpieczeństwa w Telekomunikacji Polskiej. Przez kolejne pięć lat obejmował stanowisko redaktora naczelnego Linux+, miesięcznika poświęconego zastosowaniom systemu operacyjnego Linux. Obecnie jest menedżerem produktów w firmie Alstor i zajmuje się rozwiązaniami firm Avocent i LANDesk, aktualnie należących do korporacji Emerson. Posiada wieloletnie doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań tych producentów od małych firm do dużych korporacji.

Piotr Malcharek, Dyrektor Wydziału Informatyki, Urząd Miasta Krakowa
Absolwent Akademii Górniczo-Hutniczej - Wydział Inżynierii Mechanicznej i Robotyki. W latach 1995-2001 pracownik naukowy AGH. Od 2001 r. pracownik Urzędu Miasta Krakowa. W latach 2002-2004 zastępca dyrektora Wydziału Organizacji i Nadzoru, w latach 2004-2007 dyrektor Wydziału Informatyki i Infrastruktury. Od roku 2001 koordynuje rozwój systemu teleinformatycznego w Krakowie. Jego zasługą są projekty: wdrożenie Centralnego System Archiwizacji Danych (2002), integracja systemów baz danych i migracja oprogramowania (2003), wdrożenie systemu "Pojazd" (2004), wdrożenie nowego sytemu telekomunikacyjnego UMK (2003-2007), wdrożenie sytemu "Platforma Edukacyjna" (2005-2007), wdrożenie serwera HP Integrity Superdome wraz z macierzą dyskową HP XP 12000 (2006), realizacja projektu "E-Kraków. Rozwój infrastruktury teleinformatycznej wspomagającej zarządzanie dużą aglomeracją miejską" (2006-2008), organizacja komórki informatycznej Urzędu Miasta Kraków zgodnie z wytycznymi ITIL® i wdrożenie wybranych procesów (2009).

Tomasz Ordowski, IT Manager, Capgemini Polska Centrum BPO
Absolwent Uniwersytetu Warszawskiego. Posiada ponad 15-letnie doświadczenie w branży IT. Od 7 lat zarządza działem IT w dynamicznie rozwijającym się Centrum BPO Capgemini w Krakowie. Certyfikowany ITIL® Service Manager. Kierował wieloma projektami z obszaru infrastruktury oraz nadzorował wdrażanie procesów ITIL® w swojej organizacji.

Piotr Orlański, BMC Product Manager, CompFort Meridian Polska
Absolwent Instytutu Telekomunikacji Wydziału Elektroniki Politechniki Warszawskiej, od 19 lat w branży IT. Przez długi czas związany z technologiami sieciowymi - były Instruktor Novell-a a później inżynier i handlowiec w Cisco Systems Polska. Od sześciu lat w CompFort Meridian - architekt rozwiązań nadzoru i zarządzania infrastrukturą i usługami IT, konsultant biznesowy, obecnie odpowiada za grupę produktów BMC Software i promocję strategii Business Service Management (BSM).

prof. Cezary Orłowski, Kierownik Zakładu Zarządzania Technologiami Informatycznymi, Wydział Zarządzania i Ekonomii Politechniki Gdańskiej
Profesor Politechniki Gdańskiej od wielu lat zajmujący się problematyką zarządzania przedsięwzięciami informatycznymi i posiadający wieloletnie doświadczenie w tym zakresie. Prowadzi wraz z zespołem badania nad opracowaniem modelu opartego na wiedzy wspomagającego decyzje kierowników zespołów projektowych. Obecnie kieruje trzema projektami (m.in. dla potrzeb BPH i IBM), których jednym z celów jest ocena ewolucji organizacji wsparcia.

Jacek Przybylski, Technical Unit Manager, Atos Origin IT Services Sp. z o.o.
Absolwent Telekomunikacji na UTP w Bydgoszczy. Od początku kariery związany z Atos Origin i świadczeniem usług wsparcia IT. Obecnie, jako Technical Unit Manager, jest odpowiedzialny za zespół Workplace & Service Desk. Od 2009 roku zajmuje się również wprowadzaniem Lean Management w oddziałach Atos Origin w Europie jako Lean Skipper (Project Manager).

Michał Redlich, Kierownik Zespołu Wsparcia Informatycznego, Raiffeisen Bank Polska S.A.
Absolwent dyplomowych studiów menedżerskich na uniwersytecie warszawskim, technik informatyk, ukończył również kierunek informatyki ekonomicznej w wyższej szkole ekonomicznej. Od 2003 roku pracuje w branży IT związanej ze wsparciem użytkowników. Prace dla Raiffeisen Bank rozpoczął w 2006 i od 2009 roku jest kierownikiem zespołu. Od dwóch lat zaangażowany w zarządzanie procesowe w obecnej chwili jest właścicielem m.in. procesu zarządzania incydentem, procesu zarządzania obsługą zgłoszeń oraz zarządzania wiedzą.

Rafał Rumian, Główny doradca klienta, Microsoft Sp. z o.o.
Rozpoczął pracę w firmie Microsoft w 1999 roku jako IT Manager odpowiedzialny za wewnętrzny dział IT w Polsce. Od 2002 do końca 2008 roku odpowiadał za dział informatyki w 18 krajach Europy Wschodniej i Centralnej. Aktywnie uczestniczył w wielu inicjatywach i projektach w zakresie szeroko rozumianego bezpieczeństwa oraz poczty korporacyjnej na obszarze EMEA (Europa, Bliski Wschód, Afryka) współpracując przy tym ze swoimi kolegami z centrali Microsoft. Jego zakres zainteresowań obejmują bezpieczeństwo, pocztę korporacyjną, zarządzanie infrastrukturą IT, aplikacje biznesowe. Obecnie pracuje jako doradca klientów w polskim oddziale Microsoft. Jest prezenterem na wielu konferencjach w kraju i za granicą, gdzie pokazuje rozwiązania i praktyki stosowane wewnątrz Microsoft ułatwiające zarządzanie infrastrukturą złożoną z ponad 200 tys. komputerów w ponad 90 lokalizacjach na całym świecie.

Adam Skrzypczak, specjalista IT w Departamencie Wsparcia Informatycznego, ING Bank Śląski S.A.
Absolwent Wydziału Automatyki, Elektroniki i Informatyki Politechniki Śląskiej w Gliwicach. W ING Banku Śląskim od 2004 roku, obecnie na stanowisku specjalista IT. Brał udział we wdrażaniu systemu ITSM. Zarządza infrastrukturą IT i ewidencją środków trwałych. Aktywnie uczestniczy we wdrażaniu metodologii wsparcia zarządzania IMPAC w departamencie. W ramach obowiązków realizuje, tworzy i udoskonala wiele procesów oraz uczestniczy w licznych projektach w Banku.

Michael Steinmetz, Prezes Zarządu, RWE IT Poland Sp. z o.o.
Od 01. maja 2009 roku Członek Zarządu Spółki RWE IT Poland Sp. z o.o. W RWE pracuje od 34 lat. W 1989 roku zmienił branżę energetyczną na informatyczną i zajmował się projektami związanymi z infrastrukturą. Do roku 2008 kierował Helpdeskiem, potem pracował przy projektach międzynarodowych. Ogromne znaczenie w tym obszarze mają standardy i jednolite procesy. Jako certyfikowany ITIL Service Manager zgadza się z tym, ale twierdzi również, że "Poprzez elastyczność i szybkość działania nawet mała spółka IT może wyznaczać kierunki rozwoju".

Artur Sygnatowicz - Menedżer HDI Poland
Zajmuje się doradztwem w zakresie nowych przedsięwzięć informatycznych, budową i podnoszeniem efektywności działania organizacji IT. Wykorzystuje swoje bogate doświadczenie w analizie oraz pomocy w doskonaleniu centrów wsparcia. Jest założycielem Instytutu Help Desk w Polsce, a obecnie menedżerem HDI-Poland. Specjalizuje się w przeglądach organizacji informatycznych z wykorzystaniem biblioteki ITIL®, biblioteki ASL i normy ISO/IEC 20000 oraz przeglądach centrum wsparcia z wykorzystaniem standardów HDI®. Prowadzi przeglądy bezpieczeństwa informacji zgodnie z normą ISO/IEC 27001 oraz doradza w zakresie budowy systemów bezpieczeństwa informacji i tworzenia polityk bezpieczeństwa w oparciu o tę normę. Doradza w zakresie outsourcingu informatycznego. Jestem certyfikowanym audytorem HDI®, uprawnionym do oceny i audytu dojrzałości organizacji wsparcia zgodnie z HDI® Support Center Standard.

Urszula Tomaszek, managing partner =interPartners
Absolwentka Uniwersytetu Łódzkiego, wydziału Zarządzania i podyplomowych studiów Zarządzanie Kompetencjami Ludzkimi. Doświadczenie zawodowe zdobyła w dzienniku ogólnopolskim, polskich i międzynarodowych firmach związanych z rynkiem pracy. W 2005 założyła =interPartners, współpracuje z firmami z branży IT i farmaceutycznej w zakresie rekrutacji i treningów z obszaru usprawniania procesów biznesowych. Wierzy, że organizacje są skuteczne wtedy, kiedy ludzie w pełni realizują swoje zasoby i naturalne predyspozycje i dzięki temu odnajdują swoją pasję w codziennym życiu. Motto na dziś: jak chcesz to chcesz...

Marcin Tyburski, prezes zarządu MWT Solutions sp. z o.o.
Absolwent Informatyki oraz Zarządzania Projektem w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu, związany z branżą IT od 1998 roku. Doświadczenie zdobywał początkowo jako kierownik projektów infrastruktury światłowodowej, później przez wiele lat właściciel firmy specjalizującej się w outsourcingu IT, której kontynuacją jest spółka MWT Solutions. Od 2006 roku z sukcesem promuje nowoczesne technologie w rozwiązaniach ITSM dla średnich i dużych organizacji IT.

Karolina Wachowiak, managing partner =interPartners
Absolwentka Wydziału Nauk Społecznych na UAM w Poznaniu, obecnie studentka Akademii Leona Koźmińskiego na kierunku Coaching Profesjonalny. Z rynkiem pracy związana od 2000 roku - nabierając doświadczenia w międzynarodowych korporacjach w firmach związanych z nowymi technologiami i HR. Od 2007 roku w =interPartners odpowiedzialna za koordynację projektów rekrutacyjnych dla Klientów z branży farmaceutycznej i IT. Dla niej HR czyli Harmonijne Relacje to podstawa do skutecznego działania każdej zdrowej organizacji. Motto życiowe na wczoraj dziś i jutro: "ludzie są pięknie różni".

dr inż. Marek Woda - Senior Consultant, FrontRange Solutions
Jest certyfikowanym konsultantem ITIL® v3 z dużym doświadczeniem praktycznym. Z wykształcenia jest Informatykiem. Ukończył wiele szkoleń z zakresu zarządzania zasobami i systemami informatycznymi m.in. IT Service Management, Client Lifecycle Management, Software Asset Managament. Posiada praktyczną wiedzę i doświadczenie w zarządzaniu dużymi systemami wsparcia oraz wdrażaniu systemów zarządzania infrastrukturą informatyczną w oparciu o najlepsze praktyki ITIL®. Swoje doświadczenie zdobywał jako inżynier wsparcia, wdrożeniowiec, tester, konsultant oraz kierownik projektów. Jest także adiunktem na wydziale Elektroniki Politechniki Wrocławskiej. Od połowy 2003 roku pełni obowiązki starszego konsultanta w firmie Frontrange Solutions będącej wiodącym dostawcą rozwiązań w zakresie zarządzania usługami Informatycznymi.

dr inż. Krzysztof Wolniak, Dyrektor ds. Informatyki, BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego sp. z o.o.
Z firmą BSH związany od 1996 roku. Działem Informatyki zarządza od 1998. Doświadczenie zdobywał kierując szeregiem kluczowych dla firmy projektów biznesowych i informatycznych, m.in.. zarządzał kilkoma wdrożeniami SAP w przedsiębiorstwie. Aktualnie w ramach pełnionych obowiązków odpowiada m.in. za organizację i funkcjonowanie Centrum Usług Informatycznych BSH, oferującego różnorodne formy wsparcia IT dla koncernu BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH. Jednym z głównych obszarów działalności wspomnianego Centrum Usług jest Service Desk IT, oferujący całodobowe wsparcie wielojęzyczne dla użytkowników koncernowych systemów IT na świecie. Od 2005 roku pełni dodatkowo w strukturach koncernu BSH funkcję Regionalnego Managera IT odpowiedzialnego za Region Europy Środkowo-Wschodniej). Odpowiedzialny za IT Key Account i Service Management w regionie.

dr Maciej Zachara - Dyrektor Marketingu Qumak-Sekom SA
Z wykształcenia dr fizyki (UJ) - przez wiele lat pracownik naukowy Instytutu Fizyki Jądrowej w Krakowie. Pracował w międzynarodowych grupach eksperymentalnych w dziedzinie fizyki wysokiej energii, w szczególności koncentrując się na informatycznych rozwiązaniach akwizycji danych i symulacji procesów fizycznych. Wiele lat spędził za granicą jako pracownik naukowy tamtejszych uniwersytetów i instytutów naukowych (Gnewa, Hamburg, Bonn). Od ponad dwunastu lat zajmuje się systemami wspierającymi zarządzanie, a od lat siedmiu koncentruje się na rozwiązaniach CRM. Wiele czasu i energii poświęcił na propagowanie CRM jako strategii biznesowej wspieranej odpowiednio dobranymi narzędziami informatycznymi. Występował jako ekspert na wielu konferencjach, publikuje także artykuły w czasopismach biznesowych i informatycznych.

Marcin Zawadzki, Enterprise Consultant, Microsoft Services
Od początku zdobywał doświadczenie w największych firmach sektora IT. Od ponad 3 lat pracuje w firmie Microsoft w dziale Microsoft Services. Specjalizuje się w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań związanych z organizacją, zarządzaniem i kontrolą środowisk IT, wirtualizacją aplikacji, a także systemami Help Desk w oparciu o System Center Service Manager 2010. Entuzjasta metodycznego, biznesowego podejścia do zagadnień projektowania, wdrażania i utrzymania systemów informatycznych, opartego między innymi na procesach ITIL®, MOF. Doświadczenie w tym zakresie zdobywał tworząc modele zarządzania środowiskami informatycznymi, organizacji pracy działów IT i użytkowników dla firm i korporacji klasy Enterprise w Polsce i Europie.

Paweł Zięba, Lider zespołu Service Desk, Capgemini Polska Sp. z o.o.
Lider zespołu Service Desk w Capgemini BPO IT. Certyfikowany ITIL-owiec. Odpowiedzialny za pracę pierwszej linii wsparcia oraz za proces Incident Management.

Igor Ziniewicz, Wiceprezes Zarządu, Davidson Consulting Sp. z o.o. – sp. k
Od 2002 roku uczestniczy w realizacji projektów budowy planów ciągłości działania dla wielu instytucji finansowych (banków, towarzystw ubezpieczeniowych), firm z sektora telekomunikacyjnego. Kierował projektem budowy pierwszego polskiego systemu informatycznego do budowy i aktualizacji planów ciągłości działania. Interesuje się zarządzaniem ryzykiem i nowymi technologiami. Studiował na Wydziale Elektroniki, Telekomunikacji i Informatyki na Politechnice Gdańskiej, specjalność - inżynier oprogramowania. Przez wiele lat współpracował z wiodącymi firmami informatycznymi.

Przemysław Żak, Specjalista ds. Informatyki w Referacie Wsparcia Użytkowników, ENEA Operator Sp. z o.o.

Maciej Żarski, Technical Unit Manager Network Infrastructure & Communications, Atos Origin IT Services Sp. z o.o.
Absolwent Telekomunikacji na UTP w Bydgoszczy. Od początku kariery związany z Atos Origin i świadczeniem usług wsparcia IT. Obecnie jako Technical Unit Manager jest odpowiedzialny za zespół Network Infrastructure & Communications w dziale Network & Security Services. Od 2009 roku zajmuje się budowaniem globalnego centrum wspracia dla usług sieciowych i wypracowywaniem globalnych standardów w dostarczaniu serwisów sieciowych dla wszystkich klientów Atos Origin na świecie.