Dwudniowy warsztat dla osób pracujących w działach help desk oraz w działach wsparcia, które chciały pogłębić swoją wiedzę na temat funkcjonowania tych organizacji. Koncentrował się na strategiach efektywnego wsparcia użytkowników i rozwiązania jego problemów. Przekazał podstawową wiedzę na temat procesów zachodzących w centrum wsparcia oraz narzędzi wykorzystywanych przez jego pracowników.

Program

Prowadzący: Jarosław Gwardyś - starszy konsultant, CTPartners S.A.
Doświadczony trener i konsultant, zajmujący się teorią i praktyką funkcjonowania informatyki w organizacjach. Prowadzi szkolenia, warsztaty i symulacje biznesowe poświęcone najlepszym praktykom zarządzania sferą IT. Kieruje projektami podnoszenia skuteczności i jakości działania organizacji IT poprzez wdrażanie modelu usługowego, wykorzystywanie najlepszych praktyk i zapewnianie odpowiedniego wsparcia. Zajmuje się nie tylko wdrażaniem procesów, jako metodą rozwiązywania problemów typowych dla organizacji o skostniałych strukturach silosowych, lecz także szerokim wachlarzem zagadnień dotyczących przywództwa i tzw. umiejętności miękkich w zarządzaniu organizacjami informatycznymi, takich jak: budowanie zespołu, nadzorowanie i ocenianie, motywowanie, planowanie ścieżek rozwoju.