Jednodniowy warsztat przygotowany w oparciu o najlepsze praktyki biblioteki ITIL® i doświadczenia projektowe konsultantów CTPartners S.A. W trakcie warsztatu omawiane i ćwiczone było definiowanie usług, przygotowywanie kart usług, umowy SLA, OLA i UC oraz zarządzanie katalogiem usług.

Program

Prowadzący: Grzegorz Kulisz - kierownik projektów
Nadzoruje projekty realizowane przez konsultantów, zarządza projektami informatycznymi, prowadzi audyty organizacji IT i bezpieczeństwa informatycznego, modeluje procesy w organizacjach IT zgodnie z metodyką ITIL® oraz doradza w zakresie zarządzania informatyką i bezpieczeństwem systemów informatycznych. Specjalizuje się w obszarach projektowania i eksploatacji usług (Service Design i Service Operation). Posiada wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu usługowymi organizacjami IT, zarządzaniu procesami i jakością. Przez 6 lat zarządzał 22 osobowym Biurem Informatyki w Sygnity S.A. (wcześniej ComputerLand), którego był Dyrektorem. Był odpowiedzialny m.in. za przygotowywanie projektów z zakresu infrastruktury IT spółki i nadzór nad ich realizacją, rozwój wewnętrznych aplikacji biznesowych oraz udział w innych projektach wewnętrznych, których elementem były zmiany w systemach informatycznych. W większości tych projektów pełnił funkcję Kierownika Projektów. Był odpowiedzialny za projekty integracyjne w obszarze infrastruktury IT oraz aplikacji biznesowych podczas procesu fuzji firm ComputerLand i Emax.